Réseaux sociaux : bilan 2020

Sur les réseaux sociaux, le CRT a adopté depuis 2 ans une double logique stratégique : une communication grand public avec une forte mobilisation de moyens sur Facebook et Instagram pour valoriser les Alpes, la Provence et la Côte d’Azur et une communication pro pour faire connaître les actus du CRT et du tourisme en région en capitalisant sur LinkedIn et Twitter. 2020 a été marqué par un accroissement de la communauté anglophone sur le B2C et la mise en place d’une communication permanente avec les pros du tourisme en région.

Publié le 7 avril 2021

Facebook

@VisitSouthofFrance et @DiscoverSouthofFrance  pour l’international

A l’international, le CRT a une double communication : une page pour le marché britannique et les marchés européens de proximité, et une autre page Facebook à destination des USA et du reste du monde, en anglais.

Malgré un contexte sanitaire difficile et des perspectives de voyage vers le sud de la France incertaines, non seulement tous les indicateurs sont en hausse par rapport à 2019, mais nous constatons que les fans expriment leur impatience de retourner vers leurs destinations favorites du sud de la France. Cette période a également permis aux fans ayant déjà visité la région de partager leurs souvenirs et anecdotes de voyage avec la communauté. Nous avons pu observer une augmentation du nombre de fans en 2020 avec respectivement +15,71%, pour les USA et +31,92% pour le UK. Les taux d’engagement des fans de ces 2 pages sont également en hausse.

 

Chiffres clés USA :

  • Taux d’interaction : 20,41 %
  • Taux d’engagement : 4, 03 %
  • Nb fans : 101 788
  • Audience : +67,96%

Chiffres clés UK :

  • Taux d’interaction : 12,49 %
  • Taux d’engagement : 3,01 % en moyenne
  • Nb fans : 82 703
  • Audience : +35,99%

Cette stratégie, menée en lien avec l’agence We Like Travel, renforce notre leadership, par rapport aux autres destinations françaises, sur la visibilité à l’international de notre page Facebook.

La page francophone @ProvenceAlpesCotedAzur

Malgré la crise sanitaire, en 2020, l’équipe du CRT a continué son travail d’animation de la communauté en proposant des contenus tournés vers la « contemplation ». Toujours séduite par l’image, la communauté francophone a fortement interagit avec ces différents posts photos, montrant essentiellement des paysages (mer et nature) ou des villes et villages. Ces contenus ciblés ont touché plus de 7 millions de personnes, dont 5.6 millions de personnes en organique, audience principalement basée en France, un marché très réceptif pendant les différentes périodes de confinement.

Chiffres clés France :

  • Taux d’interaction : 10,95 %
  • Taux d’engagement : 2,56 %
  • Nb fans : 140 448
  • Audience : +279,17 %

 

Instagram

Le compte @visitsouthoffrance

Sur Instagram, la majorité des indicateurs de performances sont à la hausse malgré le contexte sanitaire ayant un peu freiné le nombre de publications, avec seulement 10 stories publiées en 2020. Cependant, avec des publications régulières ainsi que des campagnes de notoriété, l’audience (plus de 3 millions de personnes touchées) et les impressions ont été respectivement multipliées par 8 et 7,7 par rapport à 2019. Les publications reçoivent en moyenne 679 likes, ce qui représente 1/3 d’interactions de plus qu’en 2019. On note une bonne progression des occurrences du hashtag #visitsouthoffrance qui a été utilisé sur 13 003 publications cette année (x 3,9).

Chiffres clés Instagram :

  • Taux d’engagement : 10,16 %
  • Nb fans : 28 842

Twitter et LinkedIn

Le CRT communique à destination des pros du tourisme

Le CRT a choisi de communiquer sur ces plateformes son actualité à destination des pros du tourisme, de la presse touristique et institutionnelle. Cette année encore, le nombre d’abonnés est en augmentation avec 348% d’augmentation sur LinkedIn. Tous les indicateurs de la communication B2B sur Twitter et LinkedIn sont en hausse (nb d’abonnés, taux d’engagement, impressions et clics).

Chiffres clés Twitter :

  • Taux d’engagement : 2,45 %
  • Nombre d’abonnés : 21 107

Chiffres clés LinkedIn :

  • Taux d’engagement : 2,33 %
  • Nombre d’abonnés : 9 189