Dans un secteur touristique où les attentes en matière d’expérience client ne cessent d’évoluer, la fidélisation s’impose comme un enjeu stratégique majeur pour renforcer sa notoriété et créer de la valeur sur le long terme. Pierre angulaire de cette fidélisation, la très grande satisfaction multiplie par deux l’intention de revenir. Elle devient un puissant levier de bouche-à-oreille et permet de générer des économies substantielles sur les coûts d’acquisition. Comment mesurer la satisfaction client aujourd’hui ? Quels leviers activer pour les fidéliser ? Comment ancrer l’expérience client au cœur de l’organisation des destinations et des entreprises ? Autant de points que nous aborderons lors de ces Rendez-vous du CRT.
Ce rendez-vous sera animé par Sylvie Llosa, experte en stratégie client, qui vous accompagnera dans la compréhension des leviers et la mise en œuvre d’une démarche pérenne, du diagnostic à l’action. En complément de cette intervention, des entreprises viendront témoigner de bonnes pratiques mises en place dans ce domaine.
